寧高寧：萬物皆由人，對人的深刻洞察與商業(yè)的結(jié)合就是好商業(yè)

今天本來是要講商業(yè)，題目都已經(jīng)定好，但實際上今天的我真真離商業(yè)比較遠(yuǎn)。 我現(xiàn)在和大家說商業(yè)，只能回顧華潤20多年前的一點歷史。 講購物城，有些朋友肯定比我清楚得多，我只能就當(dāng)時為什么搞商城、為什么搞商業(yè)、為什么做這個品牌的思路，放在20年甚至更長遠(yuǎn)的時間維度去分析，在這一塊上，我是有話可講的。

當(dāng)時華潤剛剛買了萬科，萬科就深圳的一塊地做了一份可研報告，說完成這個項目可以掙6個億。 在98、99年，六億已經(jīng)是很多錢了。 這個項目對當(dāng)時深圳的發(fā)展、中國的發(fā)展，特別是對于深圳消費的推動和城市的定位有一定的作用。 當(dāng)時整個深圳只有一條老街承擔(dān)商業(yè)功能，我記得這個商場快建完的時候，剛剛開始招商，商場按照規(guī)劃建好，但是務(wù)實的廣東人能否欣賞就不好說了。 當(dāng)時大約七八歲的女兒問我知不知道深圳要建一個有溜冰場的商場，我問她怎么知道的，她回答說是同學(xué)講的。 我心想這個可以呀，連小學(xué)生都知道了。

我今天想說人的問題。 社會走到今天，出現(xiàn)了新的生活方式、生活態(tài)度以及生活環(huán)境的要求，這些要求就催生了商業(yè)。 當(dāng)時在上海，浦東的時代廣場、八佰伴最火的時候也都想過要建購物中心，但是沒有搞。 那個時候浦東的房子1500元每平方米，沒有人買。 今天反過去看這個事情，我覺得所有的東西都是來自于當(dāng)時的城市、人口和經(jīng)濟(jì)的綜合發(fā)展。 我們在做商業(yè)的時候，卻往往更多地關(guān)注了地理位置、體量和定位。 我想強(qiáng)調(diào)的是，如果今天說商業(yè)的話，我想說如何從人和社會層面看商業(yè)。 所以我今天在飛機(jī)上臨時改了題目，叫“萬物皆由人”。

我們很多時候，不管是考慮一個問題也好，還是談?wù)撈髽I(yè)管理也好，都沒有特別注重從人的角度去分析問題。 比如說我們要考慮科學(xué)至上、研發(fā)創(chuàng)新，不管怎么去改體制、搞營銷、搞品牌，我們都基于一個假設(shè)，這個假設(shè)就是有“人”，有好人，有能人，有肯干的人。 如果沒有這個基礎(chǔ)的話，說其他很多的東西都是沒有用的。 我們往往把“人”給漏掉了。

我那天在飛機(jī)上查了一下“人”字，在輸入法的漢字使用頻率里它排在第七位，而前面幾個大部分都是介詞。 就名詞來講，除了“我”以外就是“人”了，我們在表達(dá)中用的最多的詞第一個是“我”，第二個就是“人”，可見我們思維中對“人”的概念占比是很重的。 我覺得對人性的理解基本上是你能科學(xué)理解所有人的起點，如果沒有這個起點，作出的政策和號召往往會有一點與人性相逆，容易造成“我一定要去號召、要去懲罰”的現(xiàn)象，總是不得要領(lǐng)； 反過來講，例如當(dāng)年鄧小平說改革開放是一部分人先富起來，不用再說多了，自然就將中國人調(diào)動和發(fā)動起來。 因此，我們應(yīng)該順著人性去做規(guī)則，而非逆著人性去做。

我們有很多對于人的問題理解不清晰的地方。 比如說個體與群體的關(guān)系不容易界定，中國是一個群體組織的模式，從古至今都是這樣的思維方式，但是對個體和群體的關(guān)系界定比較模糊。 再如對精神和物質(zhì)之間的關(guān)系也不太容易界定。 這些都會影響我們對事情的理解。 例如，當(dāng)我們要做一個品牌，品牌的東西雖然是精神性的東西，品牌肯定不是僅憑廣告就可以做得出來的，但我們看到有很多花了高價去做廣告、做推廣的品牌，有極大可能會在短時間之內(nèi)影響了相對不是很成熟的消費者的心理。 但是這個東西成本很高，而且不可持續(xù)，而品牌的精神性、品牌的崇高性、品牌自身帶來的對于事物的定位以及對人類精神的追求是第一位的，它會進(jìn)行自我傳播。

我們有戰(zhàn)略、有產(chǎn)品、有商品、有渠道、有價格，但最大的難處是均好性，就是把所有的東西均好地放在一起，有一個錯誤都不行，這就是商業(yè)的難處，也是品牌的難處。 很多企業(yè)發(fā)展到最后，產(chǎn)品不太好，出現(xiàn)了很多問題。 中國的很多企業(yè)為什么銷量不好，很多時候會說是因為推廣不好、廣告不好或銷售人員不努力，其實他們不知道產(chǎn)品本身是有問題的。 我說過， 好產(chǎn)品會說話，好產(chǎn)品自己會走路，好產(chǎn)品是不需要宣傳的。 如果品牌本身沒有帶著一種精神性的話，是不能成功的。

我今天講到人的層面，我們對人的分析在商業(yè)來講應(yīng)該放在第一位。 如果你進(jìn)入一個新的城市，肯定先看地、看項目、看地價又或者看有多少商場和競爭對手，誰把這個城市真正摸清楚了，誰把這個城市真正的人口、收入、職業(yè)、性別、習(xí)慣等等全部摸清摸透，才算好。 毛主席在做農(nóng)村調(diào)查的時候，把這個區(qū)里面幾個賣鹽的、幾個理發(fā)的全都摸清楚，才可以知道這個地方能不能發(fā)動革命。 我覺得從我們來講，對人的理解是不夠的。

未來的幾十年，人口問題會變成中國甚至全世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要的問題。 目前全世界號稱70億人口，到2050年可能會達(dá)到90億，但是幾乎對所有國家經(jīng)濟(jì)變化影響最大的是人口，而不是經(jīng)濟(jì)政策，也不是科技發(fā)展，更不是所謂的生產(chǎn)問題。 日本是非常典型的例子。 日本有幾本書，《低欲望社會》《格差社會》等，提到日本人口連續(xù)10年減少，今后人口減少的速度還會加快，這樣算的話，也許幾百年以后日本就只有1個人了，人口的變化使得整個勞動市場和消費市場都變了，有500萬宅男不出門、基本上不工作、不參與競爭以及沒有欲望了。 相反，60歲以上的人打工打兩份，歐洲更加是這樣的情況。

另外，特朗普為什么當(dāng)選，其中體現(xiàn)的就是人口的變化。 過去在美國藍(lán)領(lǐng)工人就能過上中產(chǎn)階級的生活，但現(xiàn)在他們很多職業(yè)在國際化的過程中被其他的勞動力市場所代替，他們自身沒有提升和進(jìn)步。 其實國內(nèi)也是這樣，比如說東北。 我最近去了沈陽兩次，聽說東北經(jīng)濟(jì)增長有一點變緩，我認(rèn)為其中很大的原因是人口變化，因為很多人跑到上海、深圳這些地方，而且都是受過教育的年輕人。 而人口的變化，就會影響到商業(yè)，這是第一個。

第二，在一個社會里，一個人在企業(yè)退休了，可以去做教授就是社會的進(jìn)步，當(dāng)然他也可以去做企業(yè)的管理人員，也可以去政府，只有這樣流動起來社會才比較和諧。 現(xiàn)在有一門課叫做心理學(xué)解讀大歷史，從天體物理講起，從宇宙誕生講起，講到人的誕生和人性的隨之而生。 為什么今天講這個，因為將它串起來你會有一個豁然開朗的感覺。 我發(fā)現(xiàn)里面最有意思的事情是，原來所有的遺傳里面都有一個因素，就是傳承和繁衍，否則就沒有今天。 這是基因帶來的東西，它是客觀存在的。 如果沒有繁衍的話，有沒有后代無所謂，那這個社會就不能發(fā)展。

同時，人本身也有很多創(chuàng)造性的東西。 為什么創(chuàng)造，這也是由繁衍帶來的，每個人都希望創(chuàng)造好的生活環(huán)境，都希望自己的家庭和子女得到好的發(fā)展，這并不能說是自私的，我們從這里能理解人性。 但是人類也產(chǎn)生了很多集體主義，比如說互助、善良的情懷，只是這些大部分都是后天培養(yǎng)的，是通過社會的教育習(xí)得的。 其實說到底這個行為也是自利的，因為他要保護(hù)這個群體或者是要通過這種行為在群體里面間接得獲得利益。 我們必須要認(rèn)識到這一點，人性就是如此。

英國一位生物學(xué)家在觀察海邊群鳥時發(fā)現(xiàn)，鳥窩里面有五六只小鳥，來了一只老鷹捕食，有一類鳥就很無私，一定會有一只鳥先出來，裝作飛往另一個方向，實則將老鷹引開，解救其他同伴，這個是鳥的本性里面不一樣的東西。 這種行為是怎么樣產(chǎn)生的還是個未知話題，但是這類鳥繁衍很慢，而且群體很小，正是因為不自私所以導(dǎo)致它們很難繁衍。 這也是今天要面對的現(xiàn)實。 這些也都可以放在商業(yè)里面來思考。

第一個人類特點是繁衍，第二個則是進(jìn)化和適應(yīng)。 達(dá)爾文有著作《進(jìn)化論》，也有人講社會達(dá)爾文主義，這里面也有人類的特點，人是會不斷的進(jìn)步、進(jìn)化。 同樣，我們的商業(yè)也不可能是一蹴而就的，更不可能靜止不動，必須是進(jìn)步的，其中所有的技術(shù)進(jìn)步、物質(zhì)進(jìn)步、思想進(jìn)步都是由人類的進(jìn)化特點帶來，否則就沒有今天的發(fā)展。 因為有時間的因素才使得人類有了意義。 有人認(rèn)為延長壽命甚至長生不老是夢寐以求的，但其實人類的生命之所以有意義是因為其是短暫的，有時間限度。 如果生命沒有時間性，就沒有了意義。 人一定要在某個時間內(nèi)去完成一個事情，人生就變得有意義。 時間是比較公平的，為什么說公平呢？ 不管你這一生過得怎么樣，最終一定回到自然里面，因此很公平。

進(jìn)化和適應(yīng)改變了環(huán)境，同時也可以創(chuàng)新、創(chuàng)造。 當(dāng)然每一個人創(chuàng)造生活，創(chuàng)新生活，最終欲望都是繁衍和將生命延長。 自己不能延長，可以用繁衍的另一個載體去延長，這是人類基因里面的東西。

而且人類最大的特點是可以創(chuàng)造新的物質(zhì)，創(chuàng)造地球上沒有的東西。 過去我們種糧食，養(yǎng)一個牲畜都是原有的東西； 今天我們身上穿的衣服，用的東西都是以前地球上沒有的東西，都是合成的。 最偉大的科學(xué)就是發(fā)明了新物質(zhì)。

再來看我們今天的商業(yè)，和十年前、二十年前相比是大大不同的。 所以，為什么要將人類社會串聯(lián)起來看呢？ 原來，從所謂天體來看、從起源來看，都可以看到人類學(xué)、生物學(xué)、考古學(xué)，最后還可以將哲學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、商業(yè)零售、商業(yè)物業(yè)等等都串聯(lián)起來。 原來這些規(guī)律并不是可以隨便篡改的。

我們以為我們很聰明，我們以為我們很自由，但我們發(fā)現(xiàn)原來億年前的最早的菌群就帶著人類的基因。 這就像尼采說的，人類本來和動物沒有區(qū)別，只是因為人類長了大腦就自以為很高明。 所以我們在幻覺中不斷地再去幻覺，把自己都欺騙了。 這樣的話，再來考慮我們的商場應(yīng)該怎么定位，可能會有一點啟發(fā)。

第三個，對人的洞察。 對人的深刻洞察與商業(yè)的結(jié)合就是好商業(yè)，指的是對人口的商業(yè)洞察，對人性的洞察就是好商業(yè)。 之所以這個商場不好了，肯定是洞察不夠。 最近北京很多著名的百貨公司關(guān)門了，比如說賽特、貴友等，報紙上都有報道，說是停業(yè)之前的大甩賣。 為什么呢？ 因為他們20年都沒有改變，沒有洞察，他們以為只可以減價，或者是將質(zhì)量不好的貨品調(diào)整一下就可以了，沒想到越調(diào)整越不行，因為社會潮流浩浩蕩蕩就走過來了，而他們?nèi)狈γ翡J的洞察力。 社會的變化非常大，舊模式容易被新事物所替代和沖擊，沒有變化肯定不行。

現(xiàn)在的中產(chǎn)階級是什么樣的生活方式？ 90后又是什么樣的生活方式？ 人口數(shù)量、人類欲望、人類生活全都變了，這里面如果只看物不看人，如果僅僅是根據(jù)一般的商業(yè)，原來的做法肯定是不行的。 相反應(yīng)該是通過看“物”去引領(lǐng)。 這里面有很多的分析，包括對人群的分類，我覺得在一個商業(yè)角度來講，可能首先可以產(chǎn)生一個模型，這個模型一定是對人類群體分析的模型，然后再把它轉(zhuǎn)化到商業(yè)上去。 這里面可以分貧富、職業(yè)、種族、男女、老幼，也可以分城鄉(xiāng)、中外、文化、習(xí)慣、教育、宗教等，徹底把這片區(qū)域的人口做一個模型出來，這個模型就是商業(yè)的。 因為現(xiàn)在大數(shù)據(jù)很多，這個模型是可以做到的。 做了以后你就可以對商業(yè)進(jìn)行定位或下一步做法，這是有一個相對來講較為架構(gòu)性的東西。 但不是說“人”就不起作用了，人還是要做判斷的，但是可以說這個模型相當(dāng)于一個大的骨架式的東西。

我記得當(dāng)時華潤開超市之前去調(diào)研，要求調(diào)研人員去訪問家庭，打開他們的冰箱看看里面放的什么東西，有什么樣的消費習(xí)慣，這個區(qū)域是什么樣的消費習(xí)慣，調(diào)研后可以初步預(yù)估大致開幾家、開多大、賣什么，相對也是比較準(zhǔn)確的，雖然不能做到完全精確，但是最起碼沒有犯很大的錯誤。 這樣來講的話，從對人的所有層面的了解，一直到最后對社會、對人口、對大的消費趨勢而言，社會對城市里面所有人群的分析是我們今天最重要的事情。 這個從決策來講是最有依據(jù)的東西，過去我們沒有找準(zhǔn)人群，我覺得這是很重要的東西。

我對商業(yè)的未來做一個展望，因為我不在行業(yè)里面，僅供討論。

第一個展望是未來基于精準(zhǔn)人口分析大數(shù)據(jù)的商業(yè)模型很快出現(xiàn)。 我前天和平安集團(tuán)的朋友聊天，我非常吃驚地發(fā)現(xiàn)原來平安投了很多錢到人工智能。